OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Informácie podľa GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z.

1. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

ENERGIA s.r.o.
č. d. 685
900 62 Kostolište
Slovenská republika

IČO: 55234798
DIČ: 2121911352
IČ DPH: SK2121911352

E-shop: MEGA-OFFICE.sk
E-mail:info@mega-office.sk
Infolinka: 0914 409 999

(ďalej len „prevádzkovateľ“)

Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje v súlade s:

• Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR),

• zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov,

• ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

2. Aké osobné údaje spracúvame

V závislosti od spôsobu používania internetového obchodu MEGA-OFFICE.sk môžeme spracúvať najmä tieto osobné údaje:

• meno a priezvisko,

• fakturačnú adresu,

• dodaciu adresu,

• e-mailovú adresu,

• telefónne číslo,

• údaje o objednávkach a zakúpenom tovare,

• údaje potrebné na spracovanie platby,

• údaje súvisiace s doručením zásielky,

• údaje súvisiace s reklamáciou alebo odstúpením od zmluvy,

• obsah komunikácie so zákazníkom,

• údaje súvisiace so zákazníckym účtom,

• pri podnikateľoch obchodné meno, sídlo, IČO, DIČ a IČ DPH,

• technické údaje súvisiace s používaním internetového obchodu, najmä IP adresu, údaje o zariadení, prehliadači a cookies, ak ich spracúvanie umožňujú príslušné právne predpisy alebo Váš súhlas.

3. Účel spracúvania osobných údajov

Osobné údaje spracúvame najmä na tieto účely:

• prijatie a spracovanie objednávky,

• uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy,

• komunikácia so zákazníkom,

• spracovanie platby,

• doručenie objednávky,

• vedenie zákazníckeho účtu,

• vybavenie reklamácie,

• vybavenie odstúpenia od zmluvy,

• plnenie účtovných, daňových a ďalších zákonných povinností,

• ochrana našich práv a právnych nárokov,

• zasielanie obchodných oznámení, ak sú splnené zákonné podmienky,

• zisťovanie spokojnosti zákazníkov,

• analytické a marketingové účely, ak nám na takéto spracúvanie udelíte súhlas.

4. Právne základy spracúvania

Osobné údaje spracúvame najmä na základe:

čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy

Tento právny základ používame najmä pri spracovaní objednávky, platby, doručení tovaru, komunikácii súvisiacej s objednávkou a ďalších činnostiach potrebných na splnenie zmluvy.

čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – plnenie zákonnej povinnosti

Týka sa najmä účtovných, daňových a ďalších zákonných povinností prevádzkovateľa.

čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem

Oprávnený záujem môžeme využívať najmä na ochranu našich práv a právnych nárokov, zabezpečenie internetového obchodu, prevenciu podvodov alebo zisťovanie spokojnosti zákazníkov, ak sú na to splnené zákonné podmienky.

čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas

Súhlas využívame najmä pri marketingových a analytických cookies alebo pri ďalších činnostiach, pri ktorých je podľa právnych predpisov potrebný.

5. Spracovanie objednávky

Pri vytvorení objednávky spracúvame údaje potrebné na jej prijatie, vybavenie, zaplatenie a doručenie.

Ide najmä o:

• meno a priezvisko,

• fakturačnú adresu,

• dodaciu adresu,

• e-mail,

• telefónne číslo,

• informácie o objednanom tovare,

• spôsob dopravy,

• spôsob platby,

• pri podnikateľoch firemné a fakturačné údaje.

Bez údajov nevyhnutných na vybavenie objednávky nie je možné objednávku riadne spracovať a splniť.

6. Zákaznícky účet

Ak si na MEGA-OFFICE.sk vytvoríte zákaznícky účet, spracúvame údaje potrebné na jeho vytvorenie a správu.

Zákaznícky účet umožňuje najmä jednoduchšie vytváranie ďalších objednávok a používanie funkcií dostupných registrovaným zákazníkom.

Údaje spracúvame počas existencie zákazníckeho účtu a následne iba v rozsahu, v ktorom ich ďalšie uchovávanie vyžadujú právne predpisy alebo je potrebné na ochranu našich práv.

7. Účtovné a daňové doklady

Údaje uvedené na faktúrach, účtovných dokladoch a ďalších dokumentoch uchovávame počas obdobia stanoveného príslušnými právnymi predpismi.

Tieto údaje spracúvame na základe našej zákonnej povinnosti.

Po uplynutí zákonných lehôt údaje vymažeme alebo anonymizujeme, ak neexistuje iný právny dôvod na ich ďalšie spracúvanie.

8. Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

Pri reklamácii, odstúpení od zmluvy alebo inom uplatnení práv zákazníka môžeme spracúvať:

• identifikačné údaje zákazníka,

• kontaktné údaje,

• číslo objednávky,

• informácie o zakúpenom tovare,

• popis reklamácie alebo dôvodu komunikácie,

• fotografie alebo inú dokumentáciu poskytnutú zákazníkom,

• údaje potrebné na vrátenie platby,

• vzájomnú komunikáciu.

Tieto údaje spracúvame na účely vybavenia požiadavky zákazníka, splnenia našich zákonných povinností a ochrany právnych nárokov.

9. Newsletter a obchodné oznámenia

Ak nám udelíte súhlas so zasielaním newslettera alebo marketingových oznámení, môžeme používať Vašu e-mailovú adresu na zasielanie informácií o:

• novinkách,

• produktoch,

• zľavách,

• akciách,

• špeciálnych ponukách.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom odkazu na odhlásenie uvedeného v marketingovej správe alebo kontaktovaním prevádzkovateľa.

V prípadoch povolených právnymi predpismi môžeme existujúcim zákazníkom zasielať informácie o vlastných podobných produktoch alebo službách aj bez osobitného predchádzajúceho súhlasu.

Zákazník má vždy možnosť ďalšie zasielanie takýchto oznámení odmietnuť.

10. Overené zákazníkmi – Heureka

Na zisťovanie spokojnosti zákazníkov môžeme využívať program Overené zákazníkmi prevádzkovaný službou Heureka.

V súvislosti s týmto programom môžu byť spoločnosti prevádzkujúcej službu Heureka poskytnuté údaje v rozsahu potrebnom na zaslanie dotazníka spokojnosti, najmä:

• e-mailová adresa zákazníka,

• informácie o objednávke,

• informácie o zakúpenom tovare.

Účelom spracúvania je zisťovanie spokojnosti zákazníkov a zlepšovanie kvality našich služieb.

Ak je toto spracúvanie založené na oprávnenom záujme, máte právo proti nemu namietať.

Zasielanie dotazníkov spokojnosti môžete odmietnuť spôsobom uvedeným v príslušnej správe alebo kontaktovaním prevádzkovateľa.

11. Príjemcovia osobných údajov

Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené subjektom, ktoré nám zabezpečujú služby potrebné na prevádzku internetového obchodu.

Ide najmä o:

• poskytovateľa e-shopového riešenia,

• poskytovateľov hostingu a IT služieb,

• účtovné a daňové služby,

• poskytovateľov platobných služieb,

• banky,

• kuriérske a dopravné spoločnosti,

• poskytovateľov e-mailových služieb,

• poskytovateľov analytických a marketingových služieb, ak sú splnené zákonné podmienky,

• poskytovateľov zákazníckych a recenzných služieb,

• orgány verejnej moci, ak nám povinnosť poskytnúť údaje vyplýva zo zákona.

Medzi poskytovateľov služieb môže patriť najmä:

Golemos s.r.o. – Eshop-rychlo
poskytovateľ technického riešenia internetového obchodu,

GoPay
poskytovateľ platobných služieb a platobnej brány,

Heureka
v prípade využívania programu Overené zákazníkmi.

Konkrétny okruh príjemcov závisí od služieb použitých pri konkrétnej objednávke a od nastavenia internetového obchodu.

12. Platobné služby – GoPay

Pri online platbe prostredníctvom internetového obchodu MEGA-OFFICE.sk využívame platobnú bránu GoPay.

Pri platbe prostredníctvom GoPay sú poskytovateľovi platobnej služby odovzdané údaje v rozsahu nevyhnutnom na:

• vykonanie platobnej transakcie,

• autorizáciu platby,

• spracovanie platby,

• identifikáciu platby,

• riešenie prípadných problémov súvisiacich s platobnou transakciou.

Prevádzkovateľ internetového obchodu MEGA-OFFICE.sk štandardne nemá prístup ku kompletným údajom platobnej karty zákazníka. Platobné údaje potrebné na spracovanie kartovej transakcie spracúva poskytovateľ platobnej služby.

Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s platbou prebieha v rozsahu potrebnom na realizáciu platby a splnenie súvisiacich právnych povinností.

13. Doprava

Na účely doručenia objednávky poskytujeme zvolenému dopravcovi údaje potrebné na doručenie zásielky.

Ide najmä o:

• meno a priezvisko,

• dodaciu adresu,

• telefónne číslo,

• e-mailovú adresu,

• informácie potrebné na identifikáciu a doručenie zásielky.

Údaje poskytujeme iba v rozsahu potrebnom na zabezpečenie doručenia objednávky.

14. Cookies

Internetový obchod MEGA-OFFICE.sk používa súbory cookies a podobné technológie.

Cookies môžu byť používané napríklad na:

• správne fungovanie nákupného košíka,

• prihlásenie zákazníka,

• zabezpečenie stránky,

• zapamätanie používateľských nastavení,

• meranie návštevnosti,

• analytiku,

• marketing a reklamu.

Nevyhnutné cookies

Nevyhnutné cookies zabezpečujú základné technické fungovanie internetového obchodu.

Na používanie cookies, ktoré sú nevyhnutné na poskytovanie služby požadovanej používateľom, sa súhlas nevyžaduje v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.

Analytické a marketingové cookies

Analytické, reklamné a ďalšie nepovinné cookies používame iba vtedy, keď máme príslušný právny základ, najmä Váš súhlas.

Prostredníctvom cookie lišty môžete nepovinné cookies podľa dostupného nastavenia:

• prijať,

• odmietnuť,

• nastaviť podľa jednotlivých kategórií.

Udelený súhlas môžete následne zmeniť alebo odvolať.

15. Google Analytics, Google Ads a ďalšie nástroje

Ak nám udelíte príslušný súhlas prostredníctvom cookie lišty, môžeme používať analytické a marketingové nástroje, napríklad:

• Google Analytics,

• Google Ads,

• Meta Pixel,

• prípadne ďalšie obdobné služby používané internetovým obchodom.

Tieto nástroje môžu spracúvať technické informácie o zariadení, prehliadači, návšteve internetového obchodu a interakciách používateľa so stránkou.

Technológie, ktoré podľa právnych predpisov vyžadujú súhlas používateľa, by nemali byť aktivované pred udelením príslušného súhlasu.

16. Prenos osobných údajov do tretích krajín

Niektorí poskytovatelia IT, analytických, reklamných alebo cloudových služieb môžu spracúvať osobné údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Ak k takémuto prenosu dochádza, musí byť uskutočnený v súlade s GDPR a musia byť zabezpečené príslušné právne mechanizmy ochrany osobných údajov, napríklad:

• rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti,

• štandardné zmluvné doložky,

• iný mechanizmus povolený GDPR.

17. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje uchovávame iba počas obdobia potrebného na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo počas obdobia stanoveného právnymi predpismi.

Doba uchovávania závisí najmä od:

• účelu spracúvania,

• typu osobných údajov,

• zákonných archivačných lehôt,

• existencie zmluvného vzťahu,

• potreby ochrany alebo uplatňovania právnych nárokov.

Účtovné a daňové doklady uchovávame počas lehôt stanovených príslušnými právnymi predpismi.

Údaje spracúvané na základe súhlasu spracúvame do odvolania súhlasu alebo do skončenia obdobia, na ktoré bol súhlas udelený, ak neexistuje iný právny dôvod na ich ďalšie spracúvanie.

Po skončení príslušnej doby osobné údaje vymažeme alebo anonymizujeme, ak ich ďalšie uchovávanie nie je potrebné alebo dovolené.

18. Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte za podmienok stanovených GDPR najmä právo:

• na prístup k svojim osobným údajom,

• na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,

• na vymazanie osobných údajov,

• na obmedzenie spracúvania,

• namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,

• na prenosnosť údajov v prípadoch stanovených GDPR,

• kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,

• podať sťažnosť dozornému orgánu.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania uskutočneného pred jeho odvolaním.

19. Ako môžete uplatniť svoje práva

Svoje práva môžete uplatniť kontaktovaním prevádzkovateľa:

E-mail:info@mega-office.sk
Infolinka: 0914 409 999

alebo písomne na adrese:

ENERGIA s.r.o.
č. d. 685
900 62 Kostolište
Slovenská republika

Pred vybavením žiadosti môžeme v odôvodnených prípadoch požiadať o primerané overenie totožnosti žiadateľa, aby sme zabránili neoprávnenému sprístupneniu osobných údajov.

20. Dozorný orgán

Ak sa domnievate, že pri spracúvaní Vašich osobných údajov došlo k porušeniu právnych predpisov, máte právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu.

Na Slovensku je dozorným orgánom:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

21. Záverečné ustanovenia

Prevádzkovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred:

• neoprávneným prístupom,

• stratou,

• zneužitím,

• poškodením,

• neoprávnenou zmenou,

• neoprávneným zverejnením.

Prístup k osobným údajom majú iba osoby a poskytovatelia, ktorí tieto údaje potrebujú na splnenie konkrétneho účelu a sú viazaní príslušnými povinnosťami ochrany osobných údajov.

Tieto informácie o ochrane osobných údajov môžeme primerane aktualizovať najmä pri zmene používaných služieb, spôsobov spracúvania alebo právnych predpisov.

Aktuálna verzia je vždy zverejnená na internetovej stránke MEGA-OFFICE.sk.

Prevádzkovateľ: ENERGIA s.r.o.
E-shop: MEGA-OFFICE.sk
E-mail:info@mega-office.sk
Infolinka: 0914 409 999

MEGA-OFFICE.sk – Viac než papierníctvo